這里的“民間素材”可以從兩方面來理解,一是指品牌管理人需要重視并尊重大眾對于某項事物約定俗成的普遍性觀念,也可以看作由顧客平常的語言或行為習(xí)慣提煉出來的能夠應(yīng)用于品牌傳播的元素!
科學(xué)家已經(jīng)宣布胎教缺乏科學(xué)依據(jù),但是誰會在意呢?人們還是會寧信其有,繼續(xù)想方設(shè)法,并樂此不疲!
曹操是個奸詐陰險小人,這是人們的普遍認(rèn)識。即使是偉人如毛澤東為其翻案,稱其代表了“正義一方”,在人們的觀念中,曹操依然還是白臉的曹操。
人們習(xí)慣了可口可樂只有一種,這是真正的可樂。號稱比真正可樂更好喝的新可樂威脅了人們的認(rèn)知,于是
遭到了憤怒與抵制。 娃哈哈是食品飲料,那么娃哈哈童裝又是什么呢?娃哈哈在童裝領(lǐng)域一擲千金,市場卻冷漠以對。
心理學(xué)家證實,人的心智難以改變:
“任何改變態(tài)度的計劃都會遇到可怕的難題。即使通過心理治療那樣復(fù)雜和劇烈的過程,要改變一個人的基本信念難度還是很大,這一點可以理解,因為事實上一些療程對改變某些態(tài)度很有效,但很難改變其它態(tài)度!薄
“人們對出乎意料地多的事情持有態(tài)度,他們似乎十分了解自己喜歡什么(尤其是不喜歡什么),即使對他們知之甚少的東西,比如土耳其人;或是與平日生活相關(guān)甚遠(yuǎn)的東西,比如外星生命。”
所以說,品牌在傳播過程中,需要體察到人們固有的認(rèn)知,加以因勢利導(dǎo),如果一定要以對立的面目出現(xiàn),那么簡直就是如履薄冰,請多加小心了!
由民間習(xí)慣捕捉創(chuàng)作靈感,并轉(zhuǎn)化為傳播策略的,MOTO是其中一例!
MOTO其實是臺灣地區(qū)年輕人對摩托羅拉的昵稱,是消費者之間流傳的語言。與摩托羅拉相比,“MOTO”一詞簡短、順口,富有活力及人性色彩。
手機由單純作為溝通的工具,變成年輕人追逐時尚、傳達(dá)個性和情感的媒介。因此,消費者在選擇手機時越來越重視產(chǎn)品的感性因素和符號意義,而不再是僅僅考慮產(chǎn)品的功能和價格!
對摩托羅拉而言,想要占領(lǐng)年輕人的心理高地并不是一件很容易的事情。因為在消費者印象中,摩托羅拉這個品牌就是一個傳統(tǒng)的、重視技術(shù)突破的形象,值得信賴但不夠親切。在當(dāng)今社會,這樣的形象顯然不足以得到消費者的青睞,甚至面臨品牌老化的危險。摩托羅拉必須具備時尚、酷、個性的特征才能貼近消費者,摩托羅拉希望用消費者自己的語言向受眾傳遞公司理念,加強品牌的親和力。
MOTO策略包括產(chǎn)品、廣告、網(wǎng)站、服務(wù)四個部分的創(chuàng)新。產(chǎn)品方面,摩托羅拉在2002年推出了一系列新產(chǎn)品,在延續(xù)其技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢的同時,更注重款式設(shè)計上的年輕化和時尚化;廣告方面,電視廣告、報刊廣告、路牌廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告全方位進攻,讓消費者認(rèn)識并了解MOTO是摩托羅拉公司提出的新消費語言,它代表摩托羅拉公司“全心為你”的理念;在加強網(wǎng)站建設(shè)方面,不僅為消費者提供公司的各種信息,更為摩托羅拉俱樂部的會員顧客提供個性化的互動平臺。為展示MOTO的人性化,摩托羅拉在手機服務(wù)市場率先推出個性化的解決方案。
MOTO格外重視新品的市場推廣,做足了“時尚”文章。如V70以“革命”為主題的發(fā)布活動吸引了京城時尚人士到場助興,隨后V680在海南亞龍灣夜色中組織了別開生面的浪漫音樂秀,并舉辦了針對年輕人的C289“我為鈴聲狂”手機鈴聲DIY大賽、E360“樂在MOTO精彩表達(dá)”全國貼心大比拼、V730“卡拉也MOTO生活樂趣多”手機卡拉OK大比拼、C300“非同一般閃給你看”廣東最閃星光少年大賽,等等。
MOTO策略執(zhí)行一年后,據(jù)摩托羅拉公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn),有80%的人對MOTO的電視廣告印象深刻。許多消費者對MOTO的理解為:“感覺摩托羅拉的手機在生活中,不僅是用來通信,還有娛樂、上網(wǎng)……還有它未來的設(shè)想”;“感覺摩托羅拉融入了我們的生活,是生活中的一部分”;“這個廣告告訴你一個信息就是摩托羅拉在改變”;“MOTO有一種激情”;“我感覺到它不僅是叫MOTO,而且是生活上的一部分”;“沒準(zhǔn)MOTO將來可能成為打招呼的話”。從消費者的反饋中,足以看出MOTO策略的溝通力。
本文摘自向金港(成顏)著《品牌有戲》一書,略有刪改。作者系RVSP品牌管理系統(tǒng)創(chuàng)始人。電子郵件:CNAD@163.COM